Grande distribution : Réussir le changement et améliorer l'expérience client, avec Pierre-Yves Blanchard - Timeskipper

Dans cet épisode, nous recevons Pierre-Yves Blanchard, consultant chez Timeskipper et expert en grande distribution avec plus de 25 ans d'expérience. Il partage son regard sur deux défis majeurs du secteur : la gestion du changement et l’amélioration de l’expérience client.

Découvrez comment les enseignes font face aux fusions, comme celle de Casino avec Intermarché et Auchan, où la fusion des cultures d’entreprise est un véritable challenge. Pierre-Yves souligne l’importance d’une communication efficace pour embarquer les équipes et garantir la réussite des transformations.

À travers le cas pratique de Macro Belgique, il détaille les étapes clés pour accompagner le changement tout en assurant la durabilité des nouvelles pratiques. L’épisode aborde également la gestion des irritants clients – files d’attente, ruptures de stock, erreurs de prix – et l’importance d’une planification rigoureuse pour les éliminer.

Enfin, Pierre-Yves rappelle que l’humain est au cœur de ces projets : écouter, rassurer et impliquer les équipes sont les clés pour transformer les défis en réussites.