Karine Sanouillet, l'expérience client au centre des préoccupations de la grande distribution

Quel avenir pour le commerce de demain ?

Karine Sanouillet est Chief Customer Office avec l'ambition de créer la rencontre entre une grande enseigne, une grande marque, et leurs clients.

Karine Sanouillet est passée au sein de Carrefour et du Groupe Casino. Elle a connu les débuts du numérique au début des années 2000 au sein des enseignes : lancement du programme de fidélité Carrefour qui compte 15 millions de foyers aujourd’hui. Orchestration du CRM multicanal chez SFR. Internalisation des activités data clients pour le groupe Casino avec « Casinolab ». Directrice Retail chez IRI.

Elle observe chaque jour avec curiosité les mutations des consommateurs et clients du retail désormais omnicanal, pour amener les organisations à les satisfaire et les engager toujours davantage.

Un épisode riche de son expérience. Karine nous partage sa vision d'une grande distribution en pleine mutation.